O primeiro sinal costuma ser o cansaço: todas as decisões passam pela mesma pessoa, a informação está espalhada por cadernos, emails e memória, e o dia acaba sem tempo para pensar no negócio.
O que costuma falhar primeiro
Raramente é a competência. O que falha é a organização: ninguém sabe ao certo quem faz o quê, os processos vivem na cabeça do dono, e a informação necessária para decidir não está organizada em lado nenhum.
Por onde começar
- Escrever os três ou quatro processos que se repetem todas as semanas, como um orçamento a um cliente, uma encomenda ou a faturação.
- Definir quem é responsável por cada um.
- Pôr a informação que alimenta esses processos num só sítio.
Estrutura à medida
Não há um modelo certo para todos: um negócio de três pessoas e um de quinze precisam de estruturas diferentes. O objetivo é sempre o mesmo: que o negócio funcione sem que tudo tenha de passar pela mesma pessoa.